1. Confidencialidade

1.1 – É de responsabilidade da Costa e Sousa Comercio Atacadista a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra ação de hackers, por meio do selo “Loja Protegida”.

1.2 – O Cliente, por sua vez, se compromete a não disponibilizar suas senhas e acesso aos websites a terceiros, bem como a tomar providências razoáveis para manter sãs informações sob sigilo. Caso o Cliente identifique e/ou desconfie que terceiros tiveram acesso às suas senhas, este se compromete a comunicar a Costa e Sousa Comercio Atacadista para que as devidas providências sejam tomadas.

1.3 – Ao preencher o cadastro, o Cliente declara que as informações que o identificam são verdadeiras, precisas e completas, bem como se declara ciente de que eventuais falsidades poderão sujeitá-lo às responsabilidades criminais e cíveis, de acordo com a legislação brasileira.

1.4 – O Cliente expressamente autoriza que suas informações e dados pessoais sejam compartilhadas pela Costa e Sousa Comercio Atacadista com as demais empresas integrantes do grupo econômico e autoridades, conforme necessário para o processo de compra e o cumprimento da legislação em vigor.

  1. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

2.1 – O Cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado nos websites. O SAC poderá ser acionado por meio do telefone, formulário do website ou envio de e-mail para contato@costaesousacomercioatacadista.com, todos disponibilizados pela nossa “Central de Atendimento” (SAC)

  1. Política de entrega

3.1 – O prazo de entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de segunda à sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer sábados, domingos ou feriados.

3.2 – Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado pelo Cliente, em dias alternados, com intervalo de até 48h, entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço informado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e responsável, portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o Cliente entende e aceita que o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Costa e Sousa Comercio Atacadistae.

3.3 – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade na entrega.

3.4 – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Costa e Sousa Comercio Atacadista envia, automaticamente, e-mails de alerta para o cliente.

3.5 – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

3.6 – A Costa e Sousa Comercio Atacadista não autoriza a transportadora a:

– Entrar no domicílio onde será entregue o produto;

– Entregar o produto por meios alternativos (exemplo: içar o produto pela janela);

– Realizar instalação ou manutenção de produtos;

– Abrir a embalagem do produto;

– Realizar entrega em endereço diferente do que consta na nota fiscal e/ou (invoice);

– Entregar o produto para pessoa com menos de 18 anos ou sem documento de identificação.

  1. Direito de arrependimento

4.1 – O cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento. Em caso de de desistência da compra, o produto deverá ser devolvido a Costa e Sousa Comercio Atacadista com a embalagem original, acompanhado da nota fiscal, do manual e todos os acessórios.

4.2 – O cliente deverá solicitar a devolução pelo e-mail contato@costaesousacomercioatacadista.com. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Costa e Sousa Comercio Atacadista.

4.3 – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Costa e Sousa Comercio Atacadista verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

4.4 – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Costa e Sousa Comercio Atacadista é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, uma vez que a Costa e Sousa Comercio Atacadista, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

4.5 – Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário ou PIX, em até 10 dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra.

4.6 – A Costa e Sousa Comercio Atacadista isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

  1. Política de trocas e devoluções

5.1 – Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

5.2 – O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução por meio do e-mail contato@costaesousacomercioatacadista.com. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Costa e Sousa Comercio Atacadista.

5.3 – O produto deverá ser devolvido à Costa e Sousa Comercio Atacadista na embalagem original, acompanhado na nota fiscal, do manual e acessórios.

5.4 – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Costa e Sousa Comercio Atacadista verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo providenciará a restituição ou troca do produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

  1. Formas de pagamento aceitas

6.1 – Pagamento à vista: boleto bancário, débito em conta, cartão de crédito, vale compras ou PIX.

6.2 – Pagamento parcelado: cartão de crédito.

6.3 – Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis da confirmação, que poderá ser solicitada pela Costa e Sousa Comercio Atacadista por e-mail.

6.4 – O Cliente poderá adquirir o vale após o cancelamento do pedido feito no site www.costaesousacomercioatacadista.com, ou também ao ser presenteado o vale terá seu valor convertido em compras no próprio website.

6.5 – O Cliente aceita e reconhece que o vale expira um ano após a data de recebimento e é identificada pelo CPF do comprador, o que impede o uso por terceiros.

6.6 – Se o valor do vale for menor que o da compra, o Cliente poderá pagar a diferença somente com cartão de crédito. Se o valor do vale for maior que o da compra, o Cliente poderá utilizar a diferença em outras compras na Costa e Sousa Comercio Atacadista.

  1. Prazos de entrega e formas de pagamento

7.1 – Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até dois dias corridos, sendo que em caso de divergência cadastral, a Costa e Sousa Comercio Atacadista entrará em contato com o comprador.

7.2 – Compras pagas por meio de boleto bancário: O prazo de entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

7.3 – Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação de pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.

7.4 – Compras pagas por meio de vale: se o valor do vale for maior ou igual da compra, o prazo de entrega será considerado a partir da confirmação de pagamento que ocorre em até 72h. Se o valor do vale for menor que o valor da compra, a diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito e o prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação de pagamento pela administradora do cartão.

7.5 Os preços dos produtos vendidos pela Costa e Sousa Comercio Atacadista serão publicados em reais (R$) e estão sujeitos a variações cambiais enquanto os produtos estiverem disponíveis para a venda, motivo pelo qual o valor da oferta do produto poderá ser atualizado constantemente na respectiva página de anúncio, sem aviso prévio. Uma vez concluída corretamente a transação de compra, o valor não será alterado.

  1. Ofertas

8.1 – As ofertas podem ser encontradas na página principal do site Costa e Sousa Comercio Atacadista. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores e/ou parceiros.

8.2 O Cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o Cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC